「おはようございます！」など元気な挨拶は、仕事の基本でこれがキチンとできなければ、お客様は嫌うし、業者様は相手にしなくなるし、社内での雰囲気を壊しチームワークの仕事はできない。最近はパソコンに向かって仕事をすることが多い。画面を見続けている社員ほど挨拶しにくくなるが、これを怠ると職場の空気が重くなる。

 

販売員でもお客様の目を見ないでマニュアル通りに抑揚なく話している方がいるが、これもお店の雰囲気を壊している。「いらっしゃいませ！」という挨拶は、お客様の目を見て笑顔で元気よく話せば好印象を与えるが、目線を外して不機嫌そうに言えば、二度とこのお店には行かないと思われるだろう。

 

最近はグーグルマップなどネットに口コミ情報を書き込めるので店員の印象が悪いとすぐに書き込まれてしまう。ホテルや飲食店、販売店などのスタッフの印象はお客様が知りたい情報なので気を付けなければならない。僕は、悪い印象はネットに書き込まなくて次から利用しないようにしている。